Trocas e devoluções
Você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Também trocamos ou devolvemos o dinheiro em caso de defeito, produto errado ou extravio.
Arrependimento em 7 dias
O prazo conta a partir da data em que o pedido foi entregue. Para desistir, fale com a gente pelo contato@betterbreath.com.br informando o número do pedido. Nós enviamos as instruções de devolução e o código de postagem. Abrir a embalagem externa do kit para conferir o produto não é o mesmo que abrir os envelopes individuais das tiras. Guarde a embalagem e os itens recebidos e fale com a gente para orientarmos a devolução.
Produto com defeito, errado ou faltando
Se o kit chegou com defeito de fabricação, veio em tamanho diferente do pedido ou com quantidade menor do que a comprada, avise em até 30 dias após a entrega. Mande uma foto do que recebeu junto com o número do pedido. Enviamos o produto certo sem custo ou devolvemos o valor pago, incluindo o frete.
Extravio ou avaria no transporte
Se o rastreio indicar extravio, ou o pacote chegar violado ou danificado, fale com a gente em até 7 dias após a data prevista de entrega ou do recebimento. Nós resolvemos com a transportadora e reenviamos o pedido ou reembolsamos o valor integral.
Como o dinheiro volta
- Pagamento com Pix ou boleto: transferimos o valor para a conta bancária que você informar, em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto de volta ou de confirmarmos o extravio.
- Pagamento com cartão de crédito: o estorno é solicitado ao processador do pagamento em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, normalmente em uma ou duas faturas.
No arrependimento, o reembolso é do valor total pago, incluindo o frete de ida. O frete da devolução também é por nossa conta quando seguir as instruções que enviamos.
Cuidados com a devolução
As tiras são de uso pessoal e descartável. Mantenha as tiras não utilizadas nos envelopes individuais e informe no atendimento se algum envelope foi aberto ou se houve uso. A abertura da embalagem externa do kit, por si só, não impede a solicitação de devolução. Em caso de defeito, fale com a gente mesmo que o problema só tenha sido percebido durante o uso.